为提高住院患者满意度，改善入院患者就医体验，日前，我院ICU优化患者入科宣教工作，获得了患者和家属一致好评。

入科宣教是患者进入重症监护室的首次医护患沟通，重症监护室对患者而言是一个封闭的环境，转入科室时病情危重，安慰好患者及其家属是医护人员的沟通首要工作。为了更规范入科宣教内容，我院ICU在口述介绍的同时使用了纸质版入科宣教。宣教内容包括：科室规章制度、入科规范、患者在ICU如何进行治疗、如何探视、何时了解病情、患者的外出检查、患者的饮食、患者的出院等项目。采用纸质版入科宣教后更加规范统一了护士宣教内容，还可以促使患者及家属减轻焦虑、消除陌生感、尽快熟悉和适应医院环境，并以稳定的情绪积极配合治疗，还可以迅速建立良好的护患关系。

自患者入科宣教流程实施优化以来，住院患者及家属对初入科时环境陌生的不适应性明显降低，护理工作质量和患者依从性均有所提高，提高了患者满意度。