日前，到市中心医院就医的患者发现医院多了一块“医路心语”的文化牌，上边展示的都是自己熟悉的面孔，给医生的评价也都是自己想说的话。“看，我上次来找的这个曲主任，患者说他服务态度好。那服务态度可是真好，给俺讲了很久，让俺放心。”吴大娘指着其中一位医生告诉同伴。

　　“医路心语”栏目，每期展示12位医务人员，评语均为来自患者就医的真实体验，旨在传递积极向上的正能量，引导形成良好的医患关系。“医路心语”是医院创新开展精神文明工作建设的举措之一，该院将文明单位创建与医院实际工作同部署、同安排，让文化凝心聚力，让文化建设成果提升医院服务水平。

　　加强学习 提升素养

　　开展红色教育，拓展学习方式。医院组织党员干部观看了赵一曼烈士光辉业绩展;并分两批赴沂蒙红色教育基地参观学习，学习革命先烈坚定的革命精神。拓展学习方式，通过开展集中研讨、举办“庆祝中国共产党建党97周年”系列活动、领导班子上党课、红歌汇演等形式，激发了广大干部职工的历史责任感，增强了医院党员干部的党性观念。

　　开展“身边人、身边事”宣讲。举办“争先树优 典型引路”先进事迹报告会，开展“党员先锋岗”等明星岗位评选，由职工分享先进事迹，推广工作中的好方法、好经验，用身边人示范引领带动全院广大职工在业务上争一流、在服务上做模范。在医院开设“医路心语”文化专栏，宣传身边的凡人善举，传递医患和谐的正能量。

　　丰富内涵 提升形象

　　文化建设是该院今年的重点工作，也是“人文建院”方针的要求。为此，该院与中国孔子基金会联合开展文化建设活动，成立了聊城首个“孔子学堂”，为医院职工搭建学习政治思想、政策法规、职业道德、业务知识的平台。先后邀请孔子基金会的李路教授、暨南大学马邵斌教授等知名专家，举办系列文化培训专题讲座，内容涵盖传统文化、医学人文、思想道德、职业素养等多个方面，提高了医院职工的综合素质，充实了文明建设内涵。

　　以传统节日为契机，开展了春节联欢晚会，为烈士陵园扫墓，端午节、中秋节，给住院患者送粽子、送月饼等丰富多彩的主题实践活动，丰富了干部职工节日精神文化生活。组织举办了“绿水青山，健康出行”健步行活动、“五四”经典诵读、“我奋斗 我幸福”演讲比赛等多层次、多形式的文娱活动，丰富了职工的业余文化生活，增强了干部职工的自信心和自豪感，凝聚了精神力量。

　　以人为本 优化服务

　　医院文化建设的根本点，是提升患者的满意度和医院的服务水平。该院在全面推进感动式细节服务基础上，在各护理单元开展了以“五个一”服务为主要内容的优质护理服务活动，为有需要的患者理发、提供中草药泡脚等58项感动式细节服务项目，使这些感动式细节服务达到常规化的护理模式。该院推出中医特色护理服务，拓展特色专科护理项目，如热奄包、穴位敷贴等。在综合内科组建“爱心屋”，向家庭困难的住院患者提供帮助，全年进行捐赠活动6次，共捐赠爱心物资60余件，使住院患者感受到了医院的温暖。

　　为让群众了解更多健康知识，该院每年开展的义诊、重大活动医疗保障、乡村医生培训授课等各类公益活动达上百次。该院和于集镇西太平村开展了结对帮扶活动，帮助建立了卫生室，并定期派专家坐诊。该院在全市率先开展居民签约诊疗工作，签约居民持居民卡享受每年一次免费健康体检、免除门诊挂号费、门诊辅助检查优惠20%及住院自费部分减免10%的二次报销政策，签约已总量3万余份。在社区门诊建立了“健康小屋”，为社区居民免费查体并建立健康档案，累计体检13000余人次，举办各类健康讲座120多场，彰显了医院的责任意识和担当精神。